ENTRETIEN

Définition :

Les objectifs et les bases de l'entretien

une définition de l'entretien:
L'entretien est une situation d'échange conversationnel dans laquelle un interlocuteur, enquêteur ou clinicien, extrait une information d'un enquêté ou d'un patient, information initialement inscrite dans la biographie de l'autre.

Le psychologue est fréquemment amené à travailler sur les identités objectives et subjectives, sociales et culturelles ou professionnelles. L'individu, seul ou en groupe, est aussi un objet de recherche.
Pour obtenir les informations nécessaires à son travail, le psychologue doit maîtriser les principes de l'entretien. Il lui faudra entre autres détecter les valeurs du sujet, les sources de son estime et de sa confiance en lui même.

L'entretien:
Le recueil des données se fait principalement par entretien.
Celui-ci permet de donner immédiatement des informations objectives (logement, nom, vêtements, niveau d'expression verbale etc...).
Puis l'individu aborde son histoire, son origine, ses filiations et ses alliances, ainsi que les évènements marquants de sa vie. Les préoccupations idéologiques, les croyances et la vision du monde du sujet apparaissent petit à petit. De même, le degré de solitude éventuelle ou de socialisation se fait sentir.
Toutes ces informations, qui constituent "l'être au monde" du sujet, sont le matériel du psychologue. Elles forment l'identité, le sentiment de continuité de l'individu. Le psychologue doit être capable de se situer et de s'adapter à un individu ou un groupe, en fonction de la demande.
Selon Pôle Emploi, le psychologue "étudie les phénomènes de la vie affective et intellectuelle des personnes". Il conçoit et met en oeuvre des méthodes spécifiques d'analyse.

Le déroulement de l'entretien :

Comme le dialogue, c'est un échange de paroles. Cependant, l'entretien diffère du dialogue, de l'enquête et de l'intervention. Le sujet est perçu différemment. Il n'y a pas d'interprétation, le client doit "s'étaler" en explications. Il est important de prendre en considération le sexe de l'individu.

Les points importants :

- L'accueil: Le psychologue doit être lui-même en condition de recevoir quelqu'un en difficulté, de l'écouter tout en gardant une certaine distance, face à une demande urgente ou excessive. Ce point est très important car céder à une demande "mal placée" aurait pour effet de renforcer le comportement négatif.
- Dans un deuxième temps, le client doit être mis à l'aise, afin de faciliter la prise de contact et la libération de la parole.
- Des résistances inconscientes ou conscientes apparaissent, se traduisant par exemple par un refus de parler.
- Le cadre de l'entretien est important. Il y a éventuellement une prise de notes de la part du psychologue, mais il doit expliquer au client ce qu'il compte en faire. Les dossiers doivent être protégés.
- Le psychologue (ou le psychiatre) doit afficher une neutralité d'opinions.
- Une certaine distance doit être instaurée entre le psychologue et le sujet.
- A la fin de l'entretien le psychologue donne au sujet un résumé du travail qui vient d'être fait, tout en conservant une parfaite neutralité.
- Les mots du client doivent être repris pour montrer qu'il a bien été écouté et compris.

D'une manière générale, le psychologue doit faire preuve de réceptivité. Pour ce faire, il lui est très utile d'avoir déjà effectué un travail sur lui-même, par le biais d'une psychothérapie par exemple. Il doit être capable de s'adapter à des situations et des demandes très variées. Certaines révélations "choquantes" doivent justement pouvoir être prises avec du recul. Il faut donc être préparé pour ne pas interférer avec la libre révélation des problèmes du sujet et ne pas être personnellement atteint ("contaminé") par ce qui est dit. Il est utile pour le psychologue d'être bien entouré afin de multiplier les sources d'informations et augmenter ainsi son champ de ressources face à certains problèmes. Précisons que les réactions de certains patients peuvent parfois être spectaculaires.

L'entretien doit avoir pour but de distinguer le normal du pathologique. Une fois identifié, l'aspect pathologique doit être étudié rapidement pour savoir s'il est dangereux, ponctuel ou durable. Cela permet de mieux déterminer la forme que prendra la poursuite du travail avec le sujet: sous forme d'entretien, dans le cadre d'un groupe ou en utilisant plusieurs approches.
L'entretien doit générer l'estime réciproque. Les recherches de Freud permirent d'ajouter les notions de contenu latent et de contenu manifeste.
Une inter-relation inconsciente se met en place durant l'entretien et doit être prise en considération.
Le modèle piagetien :
Jean Piaget développa une approche "intellectuelle" de l'entretien. Il décrivit une technique d'entretien clinique dans laquelle le sujet est mis en difficulté, par la mise en contradiction de ses propos notamment.

Le modèle rogerien :
Carl Rogers voulait un espace d'objectivité et de confrontation des expériences vécues réciproques. Pour mener à bien un entretien, le psychologue doit respecter cinq conditions :

- Faire un bon accueil au client.
- Être réceptif.
- Être bienveillant.
- Être centré sur la personne
- Favoriser la communication sans interpréter.

Carl Rogers développa la technique du miroir. Selon lui, le thérapeute doit clarifier les sentiments exprimés pour positiver les positions du client. Puis l'entretien doit rendre intelligibles les sentiments ainsi dévoilés.
Les "attitudes rogériennes" furent étudiées :
L'aspect le plus important du rôle du thérapeute réside dans la prise en compte et l'acceptation des sentiments plus que des propos. Carl Rogers chercha à mettre en confiance l'autre, notamment en se centrant sur lui. Il mit en avant l'empathie et la congruence du thérapeute (les propos sont-ils en adéquation avec les sentiments exprimés ?).

Les méthodes de l'entretien :

La psycho-dynamique :
A l'origine, il y a une demande face à un malaise ou un problème (le taux de suicide dans une organisation, l'accroissement des conflits ou le nombre d'accidents du travail...). La psychodynamique analyse des groupes homogènes (le même groupe professionnel) pour obtenir des avis sur un même problème. Les chercheurs recueillent les données, créent des hypothèses et retournent sur le terrain. Ils écrivent alors un rapport et retournent de nouveau sur le terrain avant de restituer leurs conclusions aux personnes concernées, qui les discutent afin de les valider.
Les chercheurs demandent alors aux acteurs concernés ce qu'ils doivent faire remonter à la direction, en vue de prendre les mesures nécessaires.
L'analyse de l'activité :

Lorsque des troubles musculaires ou des douleurs dorsales se font par exemple sentir, il est important d'analyser et de réorganiser le travail. Les chercheurs mettent alors en place une auto-confrontation croisée de plusieurs employés exécutant la même tâche. Les observations sont filmées, puis discutées. Une autre méthode, celle du sosie, consiste pour le chercheur à reproduire l'activité des employés.

Les histoires de vie au travail :

Comment devient-on médecin, policier, avocat...? Les grandes étapes biographiques sont prises en considération dans leurs dimensions sociales et conflictuelles.

La recherche active :

Elle fut développée par Kurt Lewin (1890-1947) et Elton Mayo Moreno (1889-1974).

Pour Kurt Lewin, la recherche active consistait à être capable d'évaluer les effets d'une action et de déterminer les étapes du changement. Le chercheur doit être capable d'apprendre pour comprendre son champ d'action. L'action a une fonction d'apprentissage.
Il distingue dès lors plusieurs types de recherche :

- Les situations conflictuelles.
- Le travail au sein des organisations.
- le travail dans des institutions innovantes.

Kurt Lewin développa la dynamique des groupes.

les techniques de recherche :
Les individus sont perçus dans toute leur complexité, les cas individuels sont compris dans le cadre du groupe.

La recherche expérimentale, à partir d'hypothèses :

Le psychologue va sur le terrain, utilise des questionnaires. Les études commencent de manière statistique, pour cibler les entretiens et prendre en compte l'environnement théorique du sujet.

La recherche qualitative :
Seuls quelques sujets sont choisis et l'étude se fait immédiatement sur le terrain. Cela permet de constater l'environnement immédiat de l'individu. Il n'y a pas d'hypothèse de départ fixe, c'est le terrain qui initie l'hypothèse de départ.
Le chercheur effectue des allez retours entre le travail de terrain et l'aspect théorique (notamment la lecture d'ouvrage traitant du thème de la recherche). Les deux méthodes sont donc souvent complémentaires.
Le psychologue travaille en équipe, les relations permettant "d'ouvrir les portes" des sources d'informations. Pour cela, le psychologue doit avoir "le sens du contact", ses buts et ses travaux doivent être "ouverts".
Comment illustrer les chiffres obtenus ? Les entretiens et l'analyse de leurs contenus donnent des exemples pratiques. Les psychologues, en équipe, mettent en commun leurs observations et discutent des divergences. Les études permettent de mettre en évidence des valeurs subjectives très répandues.

Liens :
- Dominique Guichard : L'entretien en psychologie scolaire, par Dominique Guichard,chargé de cours :
Université F.Rabelais TOURS Département de Psychologie.Université L.Lumière LYON2Institut de Psychologie
- CHU Rouen : Arborescence du thesaurus MeSH contenant le mot-clé entretien (psychologie).